Nuestra política de devoluciones
Priorizamos su satisfacción y nos esforzamos por hacer que su experiencia de compra con nosotros sea libre de riesgos y agradable. Entendemos que es posible que deba devolver un producto en ocasiones. En ese caso, ofrecemos una sencilla política de devolución de 30 días a partir de la fecha en que reciba el artículo, sin costos de devolución.
Elegibilidad para devoluciones Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió: sin usar, sin usar, con etiquetas y en el embalaje original. Se requiere comprobante de compra. Tenga en cuenta que los volantes y las ruedas son productos personalizados y solo se pueden devolver debido a problemas de calidad.
Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, contáctenos a support@infinaware.com o utilice nuestro chat en vivo. Una vez que se apruebe su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver su paquete. Estaremos encantados de cubrir los costos de envío de devolución de todos los productos que no presenten defectos o daños. Por supuesto, también se aceptarán devoluciones de artículos dañados o defectuosos.
(El comprador deberá pagar los costos de envío de devolución en caso de solicitudes de reembolso que surjan de un cambio temporal en los deseos del comprador).
Recuerde que no se aceptarán los artículos que nos devuelva sin haber solicitado previamente la devolución. Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, contáctenos a support@infinaware.com .
Daños y problemas Le recomendamos que inspeccione su pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Su satisfacción al 100 % es nuestro objetivo.
Excepciones Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Lamentablemente, tampoco podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo. Si tienes preguntas sobre tu artículo específico, no dudes en contactarnos.
Cambios Para garantizar que obtengas lo que deseas lo más rápido posible, te recomendamos que devuelvas el artículo y realices un nuevo pedido una vez que se acepte tu devolución.
Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos y le informaremos si se aprobó el reembolso. Los reembolsos aprobados se procesarán automáticamente a su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en publicar el reembolso en su cuenta.
Nota: Para acelerar el proceso de devolución, envíe el paquete por EMS y declare que es una muestra de prueba con un valor inferior a 100 USD. Evite DHL/Fedex/UPS, ya que estos servicios pueden generar detenciones en la aduana, impuestos elevados y posibles problemas de entrega. Las pérdidas ocasionadas por seleccionar estos servicios exprés para la devolución correrán a cargo del remitente.
Para nosotros, su satisfacción es lo más importante. Siempre estamos aquí para ayudarle y hacer que su devolución sea lo más sencilla posible. ¡Gracias por elegir comprar con nosotros!
1. Tiempo de procesamiento
1) Normalmente, los pedidos después del pago estarán listos para su envío dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Cuando hay días festivos o fines de semana, puede haber una pequeña demora.
2) En el caso de algunas herramientas con etiquetas de la marca TESLA, los trabajadores del almacén pueden ocultar las etiquetas o adhesivos en las cajas de embalaje. Si no encuentra el adhesivo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en línea de Infinaware para obtener ayuda.
2. Costo de envío
1) Envío gratuito a todo el mundo para pedidos superiores a $149 USD. (Nuestro servicio de atención al cliente puede ponerse en contacto con usted para cubrir una pequeña parte del costo de envío para áreas como las islas de Puerto Rico)
2) Para pedidos menores a $149, el costo de envío depende del peso, tamaño (peso del volumen), área de entrega y empresa de envío, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más detalles.
2) Infinaware se envía actualmente mediante líneas de envío exprés o especiales, el tiempo de envío promedio actual al mundo en aproximadamente 10-15 días (ruedas, volantes y otros productos personalizados al servicio de atención al cliente para informarle el tiempo que prevalecerá).
3) Selección del costo de envío
1) Envío urgente. DHL, UPS, FedEx, TNT Express
2) Envío estándar. EMS, China Post, Hong Kong Post, Singapore Post, correo certificado, etc.
Tenga en cuenta.
1) Cuando elija envío exprés o estándar, Infinaware elegirá el método de envío más adecuado.
2) Si tiene alguna solicitud sobre un método de envío específico, deje una nota en su pedido.
3) Después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico solicitándole que confirme el método de envío y el valor de la tarifa; mantenga el correo electrónico de infinaware en su lista blanca.
4) Una vez enviado el paquete, infinaware actualizará el número de seguimiento en el sitio web y usted recibirá un correo electrónico directamente con el número de seguimiento.
5) Puede rastrear el estado de su paquete siguiendo el enlace de seguimiento a continuación.
4. Notas importantes
1) Mercancías no sujetas a derechos aduaneros
Para algunos países de la UE, como el Reino Unido, Francia, Italia, Alemania, etc., podemos elegir algunos canales libres de impuestos para el envío. El valor de la declaración de envío que escribiremos será inferior al valor real.
DPD: 10-12 días laborables
Línea especial Yanwen: 10-20 días laborables
Correo certificado. 7-15 días laborables
2) Envío EMS
Para Rusia, Brasil y otros países, Infinaware puede elegir directamente EMS como método de envío predeterminado. Si elige envío exprés o tiene requisitos especiales, le informaremos por correo electrónico.
Normalmente, la mayoría de los artículos de nuestro sitio web se pueden enviar a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, los diferentes métodos de envío pueden tener diferentes restricciones en cuanto a las ubicaciones de entrega. Por ejemplo, hasta ahora solo EMS está disponible para Rusia, pero otros métodos de envío como DHL y UPS no pueden llegar a Rusia. En este caso, nuestro personal de atención al cliente le brindará algunas pautas.
3) Derechos de aduana
Al comprar productos de otros países, es responsabilidad de cada comprador pagar los derechos de aduana.
Algunos países pueden requerir un ID fiscal para el envío y para pasar por la aduana en estos países debe agregar el ID fiscal del cliente a la etiqueta de envío.
Brasil. CPF/CNPJ No.
Italia. CF/PEC)
Corea del Sur. Código de despacho de aduanas personal = PCCC
4) Número de teléfono
Asegúrese de proporcionar el número de teléfono correcto junto con su dirección de envío, ya que esto es muy importante para la entrega. La empresa de envío lo necesita para informarle de que sus artículos han llegado a su dirección final.
5) Área remota
Si su dirección es una ubicación remota, se aplicará una tarifa de ubicación remota adicional (aproximadamente $38).
Comprobación del área remota de DHL: http://dct.dhl.com/
Esperamos que llegue a tiempo, pero como se trata de un envío internacional, los tiempos de envío dependerán en gran medida del servicio de mensajería y de las aduanas/aranceles locales.
